Ce poste est le premier contact avec les usagers de HUB demandant du support informatique sur les applications, systèmes, ordinateurs et périphériques.

Sous la responsabilité du gestionnaire du soutien aux usagers, le technicien soutien informatique assurera la continuité et la stabilité du fonctionnement des infrastructures technologiques et des applications pour des utilisateurs internes.

Responsabilités :

Assurer le soutien technique auprès des utilisateurs internes avec courtoisie et professionnalisme

Assurer un soutien de premier niveau auprès de différents services de la compagnie et au besoin escalader au soutien de 2e niveau

Identifier, suivre et documenter les activités de résolution des incidents dans le système de Help Desk incluant les décisions et les actions prises jusqu''à la résolution finale

Installer, mettre à niveau et faire évoluer les éléments matériels et logiciels du réseau

Assurer un soutien pour l’administration du système téléphonique (configurer boîte vocale, etc.)

Assurer le soutien technique incluant l’administration des comptes d’usagers, débloquer ou réinitialiser les mots de passe et faire le support et la configuration des courriels.

Installer et configurer les périphériques : cartes de réseaux, imprimantes, cartes de son, cartes vidéo, mémoires, disques durs, etc.).

Collaborer à la rédaction des procédures d'installation, de migration et de configurations des nouveaux postes de travail et portables.

Effectuer toute autre tâche connexe généralement liée aux responsabilités de cette fonction et assister d'autres collègues, au besoin.

Se maintenir à jour en exerçant une vigie technologique et en suivant des formations continues.

• Techniques de l'informatique

• Informatique
• Service à la clientelle

• Anglais
• Français

• Diplôme d'études collégiales

Compétences techniques :
• Baccalauréat en informatique ou DEC en informatique, ou expérience équivalente
• Connaissance d'Exchange/Outlook, des environnements Windows 2003 et 2008 et de leurs principaux outils de gestion (Active Directory etc.)
• Connaissance MsOffice 2003/2007
• Connaissance de base de Citrix et de Terminal Server un atout
• Connaissance de base des routers, switches et du câblage réseautique

Compétences personnelles :
• Axé sur les résultats et le service à la clientèle;
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite (technique et non-technique)
• Autonomie, proactivité et sens de l'organisation;
• Esprit méthodique et analytique et aptitudes en résolution de problèmes
• Bilingue : français et anglais
• Aptitude à apprendre et suivre les standards et objectifs de la compagnie
• Aptitude à faire du multitâches
• Sens du contact client, des qualités d’écoute et un solide esprit d’équipe

Veuillez soumettre votre candidature à l’adresse suivante: que_cv@hubinternational.com